Nella sede della Direzione Generale dell’INPS, è stato presentato Arianna, il nuovo assistente digitale di INPS basato sull’intelligenza artificiale. Arianna non è un semplice chatbot. È un nuovo modo di orientarsi tra le informazioni e i servizi dell’Istituto. Fa da punto di accesso unico e da guida intelligente per i cittadini tra oltre 400 prestazioni INPS. Offre un’assistenza continua e accessibile, basata solo su fonti verificate dall’Istituto. L’obiettivo è cambiare il modo in cui l’INPS informa, assiste e accompagna i cittadini nell’accesso ai servizi. Il percorso segue la visione del welfare generativo e punta a un’esperienza più semplice, accessibile, proattiva e attenta ai bisogni delle persone.
Arianna comprende il linguaggio naturale. Così i cittadini possono spiegare cosa serve loro, senza conoscere prima il nome di una prestazione o come sono organizzati i servizi INPS. L’assistente interpreta la richiesta e il contesto della conversazione e individua il bisogno. Poi guida l’utente nel percorso informativo, proponendo da sé le informazioni e le soluzioni più utili.
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